DESCRIPTION DU POSTE

L'Administrateur système est chargé de maintenir la conception et l'intégrité des systèmes et de fournir une assistance technique aux membres de l'équipe pour les demandes relatives au système et au réseau. Il peut traiter les demandes de service de tous les niveaux (principalement les plus complexes) de manière professionnelle et dans les délais impartis. Cela concerne toutes les technologies relatives aux postes de travail, serveurs, imprimantes, réseaux, ainsi que le matériel et les logiciels spécifiques aux fournisseurs.

Il joue un rôle-conseil auprès du client pour l’achat de matériel informatique et le support informatique au quotidien. Il effectue l’entretien et les réparations appropriés sur le matériel informatique. Le poste peut occasionner des déplacements, peu à fréquents, et l’Administrateur système pourrait être de garde dans le cadre de la planification du service d’urgence 24/7.

Il aide le directeur des services à planifier les activités et à établir les échéanciers de travail en fonction des besoins et des requis des clients. Il joue un rôle-conseil en fournissant un encadrement technique en cas de besoin. Il analyse, conçoit et exécute des projets divers afin de mettre à niveau ou améliorer l’environnement informatique de nos client.

COMPÉTENCES & COMPORTEMENTS RECHERCHÉS

• Avoir une passion pour le domaine des technologies de l'information;
• Être en mesure d'offrir une assistance informatique relative aux problèmes techniques concernant les applications commerciales et les systèmes d'exploitation utilisés en entreprise tels que :
  • Dépannage de réseau avancé (VLAN / WAN / router, pare-feu et sécurité);
  • Windows (utilisateur) (Apple MacOS/Linux un atout);
  • Windows Server et gestion de domaine (gestion complète);
  • Imprimante / Serveur d'impression (gestion complète);
  • Suite bureautique (Office 365) / gestion de courriel (Exchange);
  • Matériel informatique (assemblage, dépannage);
  • SQL Serveur (de base à intermédiaire);
  • SharePoint / OneDrive;
  • Administration d’infrastructure Azure (Infonuagique).
• Soutenir les solutions d'accès à distance de base : VPN, Terminal Server (déjà configurées) :
  • VPN, Terminal Server et solutions équivalentes;
  • Fortinet, Watchguard, Ubiquiti, etc.
• Surveiller et traiter les alertes et les notifications du système de surveillance et de gestion à distance et réagir en conséquence par des billets de service;
• Maintenir, réviser et approuver la documentation dans nos outils internes;
• Maîtriser les compétences en matière de soutien téléphonique;
• Être autonome et avoir une bonne résistance au stress;
• Maintenir la saisie rapide et précise des détails dans des billets;
• Posséder une motivation personnelle et avoir une capacité à travailler dans un environnement en constante évolution;
• Communiquer avec les clients selon leurs besoins, les tenir informés de l'évolution des incidents, des changements imminents et des interruptions convenues;
• Certifications professionnelles dans le domaine des technologies de l'information, telles que Microsoft MCP, MCSA ou MCSE, ConnectWise CCPA, Cisco CCNA ou VMware VCP sont des atous

PRODUCTIVITÉ

• Faire la recommandation de matériel informatique selon les besoins des clients;
• Faire la réalisation et la gestion de projet important dans l’environnement des clients, par exemple :
  • Changement de serveur et d’équipement réseau;
  • Migration d’infrastructure partielle à complète;
  • Analyse et recommandations techniques (plan directeur).;
  • Tous autres projets impliquant les TI et pouvant avoir une criticité importante.
• Faire la maintenance (physique ou logiciel) d'ordinateurs comme, par exemple :
  • Effectuer l'inspection de base des périphériques;
  • Effectuer l'installation et le paramétrage de base des périphériques;
  • Réparer et tester les composantes informatiques.
• Offrir un service de soutien aux usagers en entreprise tel que :
  • Diagnostiquer les problèmes;
  • Proposer les solutions appropriées;
  • Traiter les demandes des usagers (gestion de compte, installation de logiciel/pilote, configuration de postes, etc.).
• Assurer un service à la clientèle impeccable en tout temps;
• Assurer le suivi des demandes clients en cours;
• Traiter les billets qui ont été escaladés (SLA);
• Documenter de façon précise et claire (incluant capture d'écran, pièce jointe et/ou tout contenu pertinent) chaque intervention en y indiquant :
  • Le contexte;
  • L'analyse et le diagnostic effectuée;
  • La résolution appliquée.
• Faire et approuver les documentations;
• Identifier les outils / processus qui peuvent être améliorés;
• Maintenir à jour les informations client dans notre système interne;
• S'assurer de saisir son temps avant de clôturer une intervention.